物业服务企业与科技企业“握手”及背后的智慧之争

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来源:中国建设报发布时间:2020-09-17

近年来,智慧社区建设成为物业管理行业的关注重点和转型方向。今年7月,住房和城乡建设部就智慧社区建设规范向社会征求意见。不久前,在广州国际智慧物业博览会上,包括华为、腾讯、京东在内的“IT大厂”都推出基于物业服务场景的数据产品和解决方案,参展的物业服务企业基本都在展示公司的数字化战略以及新技术应用情况。由此可见,物业服务企业借助新技术解决管理问题已形成共识。

对于物业服务企业来说,业务布局的背后是商业模式的构建,业务布局的划分标准实质是若干种商业模式的组合。每个企业的资源、能力、价值观及发展历程都不一样,不同资源禀赋下,企业的业务划分标准和依据也不一样。企业按照责任主体和收入的来源可划分为T、P、B、C四种商业模式,即经营技术(T)、经营产品(P)、经营业务解决方案(B)、经营客户(C)。

其实,“T、P、B、C”是一种线性模式,描述的是物业服务企业从B开始的“前向”或“后向”拓展。“前向”是物业服务企业扩张服务空间、扩展管理面积。虽然有规模不经济的理论,但是谁能快速掌握更多的管理面积、提高区域的项目密度,谁就可能在竞争中获得先机,并且不经济规模数值是动态的,新技术的有效引入能推动不经济规模数值向上移动。“后向”是物业服务企业的服务产品化及核心技术的提炼,物业服务企业管理面积越大,管理业态越复杂,越需要新技术的支撑。

人类社会发展的主线是技术与组织的异步协同,是螺旋上升的过程,需要技术需求方和技术供给方不断“握手”,物业服务企业和科技企业之间的关系亦如此。

技术需求方和技术供给方的“握手”涉及用户、集成商、厂商三个角色,三者构成项目交付“铁三角”,并形成三种模式。第一种模式是用户主导型,如公安系统的平安城市项目,用户(公安系统)明确需求和流程,厂商产品成熟(如海康、大华等生产研发的各种监控设备和平台),需要集成商来安装交付。第二种模式是集成商主导型,如各类建设工程项目,集成商一面连接用户一面连接厂商。第三种模式是厂商(产品)主导型,一般是垄断产品、高精尖产品(如高精度阀门传感器)等,需求由厂商创造,集成商被代理商替代,用户可选择性不大。

物业服务企业与科技企业合作,采用第一种模式的较为常见,最大优势是掌握了以下5个方面:一是物业服务作为一个完整系统的整体要求,二是各个服务流程和环节之间的相互作用关系和品质属性,三是各子服务流程、环节和技术的发展升级与兼容空间,四是对物业服务流程和设施进行整体系统设计,五是深刻理解业主需求的演化方向。这些方面的关键数据有助于物业服务企业找准需求和服务流程。

近年来,头部物业服务企业开始积极布局科技板块。这些企业提炼科技应用的场景,开发业务需求和技术应用的价值点。目前,用户认知和技术应用加速迭代,交互推动商业进化。这一进化不是结构优化,而是范式转移,只有系统性更新商业思维,才能继续深入“不可抵达之处”。当资源和能力向头部物业服务企业集聚时,马太效应会越来越明显。物业服务企业管理面积越大,主营业务收入就越高,科技应用的场景也越丰富,并由此汇聚形成连贯的咬合链。技术能力会成为行业竞争格局的分水岭,这意味着继物业管理面积扩张之后,科技应用能力将成为第二个决定物业管理行业竞争格局的武器。面对行业新变化,物业服务企业将对“大道至简万法归一”“欲发外力先修内功”有更深刻的理解。

作者系北京林业大学经济管理学院物业管理系主任、副教授,住房和城乡建设部科学技术委员会社区建设专业委员会委员

2020年9月17日

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